¿Cómo responder a los clientes en espera?
1. Desde el menú lateral izquierdo en la sección de Centro de contacto, dar click en "Buzón".
2. Se mostrarán la cantidad de
Clientes Esperando por cada
Unidad de Negocio con la siguiente información:
- Canal (plataforma)
- Nombre
- Dirección de correo electrónico
- Teléfono
- Whatsapp
- Facebook ID
- Fecha de creación
- Fecha de actualización
- Tiempo de espera
Dar click en el renglón del
cliente en espera.
3. Se abrirá una ventana de dialogo para contestar al cliente.
En caso de no haber clientes esperando aparecerá la leyenda "No hay clientes en esta lista." Es importante hacer una revisión de cada Unidad de Negocio.
4. Se puede selección la plataforma por la cual desea contestar, dando click en el icono del medio de contacto y elige entre las siguientes opciones:
- Whatsapp
- Messenger (Facebook)
- Correo electrónico
Las plataformas disponibles para responder los mensajes dependerán del medio por el cual se estén contactando y/o los datos de contacto que dicho prospecto proporcione.
El proceso de dar respuesta por Whatsapp dependerá de la versión:
Whatsapp Web
1. Ingresar el texto que se desea enviar y dar click en el icono de flecha en color azul, para que dicho mensaje pueda enviarse es necesario tener una abierta una sesión de whatsapp web.
2. Solamente el primer mensaje enviado desde Intelimotor por Whatsapp quedará guardado.
Whatsapp API
1. Si el prospecto proviene de cualquier medio o plataforma que no sea directamente de Whatsapp, el primer mensaje a enviar por Whatsapp, debe elegirse de entre la lista de respuestas automáticas pre aprobadas por Whatsapp ya configuradas en Intelimotor, las cuales se pueden elegir dando click en los tres puntos.
2. Dar click en la respuesta que se desea enviar. Los mensajes de pre aprobados no pueden tener adjuntos ni notas de voz.
3. Añadir los datos adicionales a la respuesta y dar click en "Actualizar."
4. En cuando el prospecto envía el primer mensaje por Whatsapp es posible conversar con el por 24hrs, durante esa sesión, es posible enviar cualquier mensaje con cualquier adjunto o mensaje de voz.
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